伴隨臺風(fēng)“蝴蝶”過境，南方持續(xù)發(fā)生強降雨。面對嚴峻的防汛形勢，保險業(yè)提前部署，第一時間啟動防汛應(yīng)急響應(yīng)機制，做好防災(zāi)減損工作；多地理賠人員持續(xù)奮戰(zhàn)一線，提供綠色理賠服務(wù)；聚焦災(zāi)損嚴重的重點工程項目，提供專業(yè)查勘和風(fēng)險減量服務(wù)。
極速快賠
理賠和風(fēng)“賽跑”
6月14日12時30分，臺風(fēng)“蝴蝶”二次登陸廣東雷州沿海，僅5分鐘后，吳川水產(chǎn)養(yǎng)殖戶梁先生站在漫水的塘基上，看著手機里中國太保理賠款到賬的短信，聲音有些發(fā)顫：“圍網(wǎng)剛被沖垮，賠款就到了。這筆錢用來搶修塘基、補投魚苗，總算有救了?！?/p>
閃電般的賠付速度源于太保產(chǎn)險在臺風(fēng)登陸前啟動的“風(fēng)馳理賠”專項行動。查勘隊伍提前部署、綠色理賠通道提前開通，讓農(nóng)業(yè)保險在災(zāi)情面前不再“遲到”。
6月19日，湖南常德田先生的車輛在洪水中受損。人保財險及時施救，在線定損、簽訂協(xié)議，賠款快速到位。“從索賠到支付到賬用時40分鐘，這效率真讓人放心?！碧锵壬潎@道。
災(zāi)后理賠時效關(guān)乎農(nóng)戶生計，保險業(yè)將“快”字貫穿全程：臺風(fēng)登陸前啟動大災(zāi)應(yīng)急機制，專項部署防災(zāi)工作；風(fēng)力減弱后升空無人機，航拍掃描受災(zāi)農(nóng)田，AI系統(tǒng)實時比對衛(wèi)星影像與承保地圖，精準鎖定損失。
無獨有偶。在廣東肇慶，為高效推進水淹車理賠，人保財險推出“全損協(xié)議集中簽約”。人保財險在服務(wù)現(xiàn)場開設(shè)6個窗口，5天完成全損車協(xié)議超300份，通過集中、高效的服務(wù)，極大緩解了受災(zāi)車主的焦慮?！白蛱靾蟀竿宪嚕裉熘挥?0分鐘就辦好了理賠，真利索?！蓖宋槔媳櫹壬f。
獲悉，自入汛以來至6月22日，人保財險在臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害中累計投入人力超5000人次，支付賠款近3億元。
災(zāi)害天氣面前，快速理賠體現(xiàn)了保險業(yè)的初心使命和責(zé)任擔當?！爱斍笆情_展生產(chǎn)自救的關(guān)鍵窗口期，中國太保緊抓農(nóng)時，貫徹‘快、精、準’原則，積極協(xié)同政府部門開展救災(zāi)減災(zāi)服務(wù)，加速理賠，支持農(nóng)戶復(fù)產(chǎn)減損?！敝袊Ｏ嚓P(guān)負責(zé)人表示。
合理預(yù)賠
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在做好小案快賠的基礎(chǔ)上，保險業(yè)充分發(fā)揮“兩器”“三網(wǎng)”功能作用，通過合理預(yù)賠，助力政府開展災(zāi)害救援，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾快速復(fù)產(chǎn)重建。
巨災(zāi)保險作為政府救災(zāi)體系的重要補充，在本輪暴雨災(zāi)害中發(fā)揮了重要作用。6月19日，由人保財險廣東省分公司承保的茂名巨災(zāi)保險，完成800萬元預(yù)付賠款支付。6月20日，由平安產(chǎn)險肇慶中心支公司作為主承保代表的肇慶市巨災(zāi)指數(shù)保險共保體現(xiàn)場支付1200萬元預(yù)賠款。
據(jù)悉，肇慶強降雨天氣多發(fā)，給當?shù)孛裆?jīng)濟帶來較大風(fēng)險，肇慶市巨災(zāi)指數(shù)保險應(yīng)運而生。該保險選取“強降雨”作為保險災(zāi)害保障種類，以肇慶全轄氣象觀測站降雨量作為賠償依據(jù)，連續(xù)1天累計降雨量大于或等于50毫米即觸發(fā)理賠。作為創(chuàng)新型風(fēng)險分散方式，巨災(zāi)指數(shù)保險的賠付標準公開、透明，無需查勘定損即可快速獲得相應(yīng)賠款，大幅度縮短賠付流程、提升救災(zāi)效率，在完善災(zāi)害防范救助體系、提高政府公共管理效率、增進民生福祉等方面成效顯著。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是此輪暴雨災(zāi)害的重災(zāi)區(qū)。人保財險聚焦民生，快速完成涉農(nóng)企業(yè)預(yù)賠工作。在廣東清遠，人保財險向受災(zāi)嚴重的英德市某食品公司和某禽業(yè)公司分別預(yù)付10萬元和78萬元保險賠款。
在廣東湛江，太保產(chǎn)險在重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立臨時站點，現(xiàn)場受理報案、指導(dǎo)操作，讓農(nóng)戶“理賠零跑腿”。同時，協(xié)同農(nóng)技專家、協(xié)保員組成查勘隊伍小組，深入一線查勘定損，為明確損失的農(nóng)戶開通綠色通道，提前支付部分賠款，助其快速復(fù)產(chǎn)。
“防”在汛前
構(gòu)建理賠服務(wù)生態(tài)圈
除開展理賠外，保險業(yè)還積極做好風(fēng)險減量，奔赴重點企業(yè)、低洼路段、老舊小區(qū)、農(nóng)田等風(fēng)險預(yù)警點巡檢排查，提前向車主及企業(yè)負責(zé)人發(fā)送預(yù)警信息。
6月中旬，受暴雨影響，浙江麗水高鐵站周邊及附近村莊出現(xiàn)不同程度積水。其間，太保產(chǎn)險投入50人次、12臺查勘車輛，向客戶發(fā)送預(yù)警信息5000余條，投放防災(zāi)物資2萬元，爭分奪秒救援、查勘、定損。
在廣東清遠，人保財險派出專家指導(dǎo)企業(yè)將防災(zāi)減災(zāi)嵌入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，變被動補償為主動防御。
“災(zāi)害發(fā)生后，人保財險實施無差別救援，擴大保險保障服務(wù)邊界、領(lǐng)域和群體，構(gòu)建起溫暖專業(yè)的理賠服務(wù)生態(tài)圈。”人保財險相關(guān)負責(zé)人說。
在湖南張家界，面對大量涉水車輛理賠報案，人保財險實施無差別救援。僅6月19日，人保財險就累計救援涉水車輛200多臺，預(yù)計挽回財產(chǎn)損失700余萬元。
對于首次出險的新手車主，人保財險理賠專員細心疏導(dǎo)情緒，耐心解釋流程?！叭吮Ｘ旊U連賠付節(jié)點都幫我想好了，心里踏實了不少?！币晃恍率周囍髡f。
（來源：中國銀行保險報）
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