本網(wǎng)訊 在醫(yī)療救治的關(guān)鍵階段，每一份資金支持都關(guān)乎患者康復(fù)的希望，當(dāng)金融服務(wù)需求因特殊情況受阻，工行廣安華鎣支行營(yíng)業(yè)室用實(shí)際行動(dòng)架起暖心橋梁。近日，一位客戶因父親臥病在床、證件丟失，急需辦理社?？I(yè)務(wù)卻無(wú)計(jì)可施。了解情況后，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，以高效專業(yè)的上門(mén)服務(wù)，為客戶排憂解難。
一、急難時(shí)刻，需求突顯
近日，華鎣營(yíng)業(yè)室大廳內(nèi)，一位客戶滿面愁容、腳步匆匆地前來(lái)求助。經(jīng)深入溝通得知，客戶的父親因病重已進(jìn)入生命倒計(jì)時(shí)，剛從醫(yī)院出院回家休養(yǎng)。然而禍不單行，老人的社?？ㄅc身份證不慎丟失，眼下醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷及后續(xù)治療用款都急需通過(guò)社?？ㄍ瓿?。但老人身體極度虛弱，根本無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這讓客戶焦急萬(wàn)分，陷入了無(wú)助的困境。
二、迅速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解情況后，立即意識(shí)到問(wèn)題的緊迫性和特殊性。秉持“客戶至上、服務(wù)為本”的宗旨，當(dāng)即與客戶經(jīng)理啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)應(yīng)急服務(wù)程序，為生命護(hù)航的金融服務(wù)行動(dòng)迅速展開(kāi)。
三、暖心上門(mén)，專業(yè)辦理
抵達(dá)客戶家中，工作人員顧不上路途奔波的疲憊，迅速投入工作。面對(duì)情緒焦慮的客戶和病重臥床的老人，他們輕聲細(xì)語(yǔ)安撫客戶情緒，耐心細(xì)致地講解業(yè)務(wù)流程和所需材料。隨后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)信息，通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備完成身份核實(shí)、資料采集等一系列操作。在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的同時(shí)，工作人員還不忘貼心地詢問(wèn)老人身體狀況，給予溫暖的關(guān)懷與安慰。整個(gè)服務(wù)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)有序、高效快捷，將專業(yè)與溫度完美融合。
四、真情致謝，彰顯初心
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，客戶眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手，聲音哽咽地說(shuō)道：“在我們最困難、最無(wú)助的時(shí)候，是你們伸出援手，解了我們的燃眉之急，這份情誼我們永遠(yuǎn)銘記！”樸實(shí)的話語(yǔ)，飽含著客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的認(rèn)可與感激。
此次上門(mén)服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞金融溫度的生動(dòng)寫(xiě)照。一直以來(lái)，該行始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，在嚴(yán)守制度底線的同時(shí)，積極探索人性化服務(wù)模式。未來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)秉承這份初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，做客戶身邊有速度、有溫度、有深度的貼心銀行。
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