本網(wǎng)訊 為深入踐行“金融為民”理念，積極響應(yīng)人行關(guān)于老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的部署要求，工行廣安分行立足老年群體實(shí)際需求，圍繞硬件設(shè)施升級(jí)、服務(wù)流程優(yōu)化、金融知識(shí)普及三大維度，全方位打造“安全、便捷、暖心”的適老化服務(wù)體系。截至5月底，全轄22家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%建成“老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)點(diǎn)”，其中城北支行、武勝人民南路支行獲評(píng)全省“養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)”，前鋒支行獲評(píng)當(dāng)?shù)貐^(qū)市縣唯一“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，以標(biāo)桿引領(lǐng)推動(dòng)老年金融服務(wù)提質(zhì)增效。
一、硬件設(shè)施適老升級(jí)，打造暖心服務(wù)
嚴(yán)格對(duì)照《四川省銀行網(wǎng)點(diǎn)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督查方案》，全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)環(huán)境。一是專屬窗口便捷高效，全轄22家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年人專用窗口，配以醒目標(biāo)識(shí)及優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，縮短老年客戶等候時(shí)間。二是關(guān)懷設(shè)施細(xì)致入微，統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、信息交流板等便民工具，并在示范網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無障礙通道、愛心座椅、應(yīng)急醫(yī)療箱等設(shè)施，切實(shí)提升老年客戶到店體驗(yàn)。三是示范引領(lǐng)樹立標(biāo)桿，城北支行、武勝人民南路支行創(chuàng)新打造“養(yǎng)老金融示范場(chǎng)景”，前鋒支行結(jié)合區(qū)域特色深化適老服務(wù)內(nèi)涵，形成可復(fù)制、可推廣的“廣安經(jīng)驗(yàn)”。
二、服務(wù)流程精準(zhǔn)適配，暢通辦事通道
聚焦老年群體差異化需求，構(gòu)建“傳統(tǒng)+智能”雙軌并行的服務(wù)模式。一是保留傳統(tǒng)服務(wù)“有溫度”，全轄網(wǎng)點(diǎn)100%保留存折、存單、紙質(zhì)賬簿等業(yè)務(wù)辦理功能，配備存折自助登折機(jī)、交易流水打印機(jī)等設(shè)備，尊重老年客戶使用習(xí)慣。二是適老服務(wù)“有專崗”，三星、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專職適老服務(wù)專員，其他網(wǎng)點(diǎn)配備1-2名大堂服務(wù)人員，為老年客戶提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)及“一站式”業(yè)務(wù)辦理支持，確保智能設(shè)備使用“有人教”、線下渠道服務(wù)“隨時(shí)辦”。三是延伸服務(wù)“有速度”，2025年全轄累計(jì)開展外拓上門服務(wù)60余次，通過便攜式智能終端為行動(dòng)不便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
三、金融宣教多維覆蓋，筑牢安全防線
以“貼近需求、貼近生活”為導(dǎo)向，織密老年群體金融安全防護(hù)網(wǎng)。一是廳堂宣教潤物無聲，常態(tài)化開展“廳堂微沙龍”，通過案例講解、有獎(jiǎng)問答等形式普及反詐防騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)，截至5月，累計(jì)覆蓋老年客戶超2000人次。二是線上線下同頻共振，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)宣教專區(qū)，依托微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等推送適老服務(wù)指南及風(fēng)險(xiǎn)提示，聯(lián)合媒體發(fā)布反詐、反假、適老化相關(guān)文章8篇，構(gòu)建全媒體宣傳矩陣。三是走進(jìn)社區(qū)延伸觸角，組織宣傳隊(duì)深入商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)，在汽車站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等老年人聚集區(qū)域開展“零距離”宣講，累計(jì)舉辦戶外活動(dòng)30余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料5000余份，切實(shí)提升老年群體金融素養(yǎng)。
下一步，該行將持續(xù)深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新“智慧助老”服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)與智能技術(shù)深度融合，讓老年群體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中享有更多獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)工行力量。
掃一掃分享本頁
