本網(wǎng)訊（通訊員 代亞祥）在工行巴州鐵門(mén)關(guān)支行的服務(wù)版圖上，誠(chéng)信不僅是經(jīng)營(yíng)的底色，更是扎根新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第二師這片熱土的金融使命。作為邊疆地區(qū)金融服務(wù)的重要樞紐，該支行以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、契約精神”為核心，通過(guò)堵截詐騙、暖心服務(wù)、警銀聯(lián)動(dòng)等實(shí)踐，書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代金融戍邊的誠(chéng)信故事，為兵團(tuán)特色金融生態(tài)注入活力。
一、筑牢防線：以專(zhuān)業(yè)與警惕守護(hù)客戶“錢(qián)袋子”
在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)的背景下，巴州鐵門(mén)關(guān)支行將風(fēng)險(xiǎn)防控作為誠(chéng)信服務(wù)的第一道防線。2025年6月13日，一名中年男性客戶因“低息貸款”要求匯款，大堂經(jīng)理通過(guò)細(xì)致詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)異常：客戶既無(wú)法清晰描述貸款機(jī)構(gòu)信息，又急于向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。憑借對(duì)虛假貸款詐騙的敏銳判斷，工作人員果斷勸阻并協(xié)助報(bào)警，最終幫助客戶識(shí)破騙局，挽回1萬(wàn)元損失，支行客服經(jīng)理通過(guò)核查交易背景識(shí)破騙局，聯(lián)動(dòng)反詐中心及時(shí)攔截資金風(fēng)險(xiǎn)。
這些成功案例的背后，是支行全員對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)防控政策的嚴(yán)格落實(shí)。從大堂經(jīng)理的日常風(fēng)險(xiǎn)提示到客服經(jīng)理的賬戶動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，支行構(gòu)建了“主動(dòng)詢問(wèn)異常識(shí)別快速響應(yīng)”的全鏈條機(jī)制，成為邊疆金融安全的“哨兵”。
二、服務(wù)為本：以真誠(chéng)與溫度詮釋誠(chéng)信內(nèi)涵
在鐵門(mén)關(guān)支行，“誠(chéng)信”不僅體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)防控中，更融入日常服務(wù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。2025年6月16日，一位客戶帶著2500余張1元紙幣（5-7成新），工作人員耗時(shí)1小時(shí)耐心整理并完成兌換，用行動(dòng)詮釋“客戶無(wú)小事”的承諾，以“工行驛站”的貼心服務(wù)贏得客戶信賴(lài)。
三、共筑生態(tài)：以兵團(tuán)精神賦能信用體系建設(shè)
作為兵團(tuán)第二師的重要金融機(jī)構(gòu)，鐵門(mén)關(guān)支行將誠(chéng)信建設(shè)與兵團(tuán)“艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的精神深度融合。一方面，通過(guò)警銀聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化反詐合力，與警方協(xié)作普及反詐知識(shí)，形成“預(yù)防攔截教育”的閉環(huán)；另一方面，依托廳堂宣傳與外拓活動(dòng)，將典型案例轉(zhuǎn)化為生動(dòng)教材，常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳，惠及群眾超千人。
四、扎根邊疆：以誠(chéng)信基因賡續(xù)金融戍邊使命
鐵門(mén)關(guān)支行的故事，折射出工商銀行服務(wù)邊疆的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從幫助客戶抵御詐騙風(fēng)險(xiǎn)，到為殘損幣兌換開(kāi)辟綠色通道；從普及反詐APP到培養(yǎng)客戶契約意識(shí)，支行將誠(chéng)信文化轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，與兵團(tuán)“屯墾戍邊”的使命一脈相承。在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的特殊語(yǔ)境下，誠(chéng)信不僅是商業(yè)準(zhǔn)則，更是維護(hù)邊疆穩(wěn)定、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的紐帶。巴州鐵門(mén)關(guān)支行以“金融戍邊”為旗幟，通過(guò)一個(gè)個(gè)誠(chéng)信故事，讓契約精神融入邊疆土地的血脈，為新時(shí)代社會(huì)信用體系建設(shè)提供了“兵團(tuán)樣本”。
從風(fēng)險(xiǎn)防控的“鐵閘”到暖心服務(wù)的“港灣”，從警銀聯(lián)動(dòng)的“防線”到信用教育的“課堂”，巴州鐵門(mén)關(guān)支行以誠(chéng)信為筆，在新疆兵團(tuán)的廣袤土地上繪就了金融為民的生動(dòng)圖景。這里的每一個(gè)故事，都是對(duì)“誠(chéng)實(shí)守信”價(jià)值觀的堅(jiān)守，更是對(duì)“金融戍邊”使命的忠誠(chéng)踐行。未來(lái)，鐵門(mén)關(guān)支行這支邊疆金融隊(duì)伍將繼續(xù)以誠(chéng)信為盾，守護(hù)每一份信任，筑牢每一道防線，讓金融之光照亮兵團(tuán)誠(chéng)信生態(tài)的建設(shè)之路。
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