本網(wǎng)訊（通訊員 李恒）6月4日上午，一位男性客戶(hù)來(lái)到工商銀行塔城文化街支行3號(hào)窗口辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員依規(guī)詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)賬用途及收款人信息時(shí)，客戶(hù)起初閃爍其詞，不愿透露詳情。在柜員說(shuō)明這是防范電信詐騙的必要流程后，客戶(hù)才透露，因其在他行的貸款存在逾期記錄，無(wú)法通過(guò)銀行渠道申請(qǐng)新貸款。為“以貸養(yǎng)貸”，情急之下他在網(wǎng)上結(jié)識(shí)了一名聲稱(chēng)可“修復(fù)征信”并辦理貸款的“網(wǎng)友”（現(xiàn)實(shí)中從未謀面），對(duì)方要求其預(yù)先支付2.5萬(wàn)元費(fèi)用。
柜員憑借日常反詐培訓(xùn)積累的敏銳性，立即意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，迅速向業(yè)務(wù)主管報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同步報(bào)警。在等待民警到場(chǎng)期間，客戶(hù)撥通收款人電話告知可能無(wú)法立即轉(zhuǎn)賬。主管見(jiàn)狀果斷介入，及時(shí)中止通話，安撫客戶(hù)情緒，并結(jié)合案例向其解釋這極可能是一場(chǎng)以“征信修復(fù)”為幌子的電信詐騙。隨后趕到的轄區(qū)民警經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)這是一起典型的電信詐騙案件。
經(jīng)此一事，客戶(hù)恍然大悟，深刻認(rèn)識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱，對(duì)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和及時(shí)干預(yù)表達(dá)了由衷感謝。
此次成功攔截電信詐騙并非偶然。長(zhǎng)期以來(lái)，文化街支行始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作置于重要位置，定期組織員工開(kāi)展反詐知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，持續(xù)提升全員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與應(yīng)急處置水平。未來(lái)，文化街支行將繼續(xù)深化反詐宣傳力度，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控堤壩，堅(jiān)決守護(hù)客戶(hù)資金安全，為防范電信詐騙構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的“最后一道防線”。
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