本報(bào)訊（記者 王軒 通訊員 張家輝） 去年以來(lái)，榆林市吳堡縣以“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，充分發(fā)揮政務(wù)集成服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，為企業(yè)和群眾打造省心、舒心、安心的辦事體驗(yàn)。2024年，該縣獲評(píng)全市“星級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，15.5萬(wàn)件審批事項(xiàng)群眾“零投訴”，群眾滿意度達(dá)99.9％。
集成服務(wù)提效：重點(diǎn)項(xiàng)目審批駛?cè)搿案咚偻ǖ馈?/strong>
牢固樹(shù)立“項(xiàng)目為王”理念，對(duì)全縣重點(diǎn)項(xiàng)目建立審批服務(wù)臺(tái)賬，主動(dòng)靠前服務(wù)。創(chuàng)新開(kāi)通“綠色通道”，積極推行“承諾＋容缺＋代辦幫辦”模式，配套“紅藍(lán)章”審批、雙休日“不打烊”、特事急辦等機(jī)制。秉持“項(xiàng)目審批以天計(jì)算”的效率意識(shí)，通過(guò)提前介入、全程跟蹤代辦幫辦，全力推動(dòng)項(xiàng)目“拿地即開(kāi)工”，最大限度精簡(jiǎn)事項(xiàng)、壓縮時(shí)限，讓企業(yè)投資更放心、發(fā)展更舒心。
數(shù)字賦能增速：“指尖政務(wù)”破解辦事時(shí)空難題
聚焦“數(shù)智融合”，強(qiáng)力推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)與數(shù)據(jù)共享。創(chuàng)新打造“吳優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)小程序，集成辦事引導(dǎo)、在線預(yù)約、跨域通辦、投訴咨詢等掌上服務(wù)功能。設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)廳，配備社保、醫(yī)保、稅務(wù)、交罰等多類自助終端，實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)“全天候不打烊”，根治群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)。同時(shí)，打通市縣兩級(jí)部門自建審批系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)互通互享，為“一網(wǎng)通辦”夯實(shí)根基。
精準(zhǔn)服務(wù)提質(zhì)：暖心舉措兜底解決急難愁盼
針對(duì)企業(yè)群眾多元化辦事需求，設(shè)立“辦不成事受理處”，專解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，確保“最后一百米”暢通無(wú)阻。創(chuàng)新“代幫辦＋政務(wù)回訪”機(jī)制，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全流程“保姆式”服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便等特殊群體主動(dòng)“上門辦”。聯(lián)合團(tuán)縣委引入20名志愿者強(qiáng)化導(dǎo)辦咨詢，協(xié)同稅務(wù)部門推行周末辦公緩解業(yè)務(wù)高峰。此外，特別規(guī)劃800平方米的多功能休閑區(qū)，集成解壓、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、鍛煉等多元功能，彰顯政務(wù)服務(wù)的人文溫度。
改革成效凸顯：政務(wù)創(chuàng)新激發(fā)縣域發(fā)展動(dòng)能
依托小縣制機(jī)構(gòu)改革紅利，該縣承擔(dān)的行政審批事項(xiàng)關(guān)聯(lián)部門由17個(gè)精簡(jiǎn)至11個(gè)，精簡(jiǎn)比例達(dá)35．3％，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)部門一次審批”，顯著降低制度性成本。通過(guò)發(fā)放5萬(wàn)張便民卡、開(kāi)通24小時(shí)熱線、設(shè)置“企業(yè)服務(wù)”專窗等舉措，將“最多跑一次”落到實(shí)處。創(chuàng)新實(shí)施紅黃藍(lán)綠“四色管理”機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目審批進(jìn)度進(jìn)行精準(zhǔn)化、閉環(huán)式管理，高效保障重點(diǎn)項(xiàng)目落地投產(chǎn)。
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