近年來，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益多樣化和個性化。當(dāng)價格不再是影響消費者決策的唯一標(biāo)尺，如何讓購物成為一場“體驗之旅”，成為零售行業(yè)的新命題。
近日，從蘇寧易購集團股份有限公司（以下簡稱“蘇寧易購”）了解到，當(dāng)前零售市場的競爭格局正經(jīng)歷從“賣產(chǎn)品”向“創(chuàng)生態(tài)”的深刻變革，曾經(jīng)激烈的“價格戰(zhàn)”逐漸式微，取而代之的是一場圍繞消費體驗展開的激烈角逐。
作為綜合性零售服務(wù)商，蘇寧易購?fù)ㄟ^門店場景升級，將線下空間從“商品交易場”重構(gòu)為“沉浸式生活體驗場”，借品類融合打造生活服務(wù)閉環(huán)，挖掘新的增長潛力。
從價格競爭到場景破圈
2024年，蘇寧易購將“開大店，開好店”作為線下市場重點發(fā)力方向，在重點城市新開、升級75家Suning Max店和Suning Pro店，提升消費者的一站式購買體驗。今年一季度，蘇寧易購在一二級市場新開、升級11家Suning Max店（蘇寧易購超級體驗店）、Suning Pro店（蘇寧易購超級旗艦店）店面。
“簡單來說，Suning Max店的核心發(fā)展戰(zhàn)略是以場景升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級為三大支柱，通過年輕化團隊運營會員生態(tài)，重點打造家電家裝一體化解決方案?！碧K寧易購直屬片區(qū)總裁、南京大區(qū)總經(jīng)理孫波表示，Suning Max店與Suning Pro店的核心差異在于Max店為全業(yè)態(tài)旗艦店，包括蘇寧Tech、蘇寧Friend、蘇寧Home等所有業(yè)務(wù)模塊；Suning Pro店則根據(jù)區(qū)域市場精簡模塊，面積與高端產(chǎn)品占比相對縮減。
始建于1999年的蘇寧易購新街口店，歷時20多年發(fā)展，經(jīng)歷了從家電賣場、3C+旗艦店到云店，再到智慧生活體驗中心的多輪進化。2025年4月30日，蘇寧易購新街口店完成升級改造，以SuningMax店的全新身份正式亮相。
近日實探Suning Max新街口店，近距離感知“沉浸式生活體驗場”給消費者購物帶來的新變化。
據(jù)觀察，升級改造后的Suning Max新街口店采用家居場景化陳列，將家電產(chǎn)品巧妙地融入不同風(fēng)格的家居場景中，讓消費者能夠直觀地看到家電在家中的實際擺放效果。門店匯聚華為、小米、蘋果、三星等潮流科技品牌旗艦店，設(shè)置有折疊屏手機、AI機器人、智能穿戴設(shè)備等黑科技首發(fā)體驗場。
在體驗過程中切身感受到，相比于線上瀏覽產(chǎn)品參數(shù)和過去門店簡單觸摸產(chǎn)品，在SuningMax門店，消費者可以實際操作烹飪廚電、實踐洗衣機分區(qū)洗護等功能，有效解決了傳統(tǒng)家電消費中“看得見摸不著”的痛點。
“從高端商品的銷售來看，門店現(xiàn)場的對比體驗對銷售的促進作用明顯。結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，目前新開、升級后的Suning Max店及Suning Pro店，其門店的年輕客群占比達60%至70%。會員的復(fù)購率較開業(yè)前提升35%?！睂O波介紹說。
北京艾文智略投資管理有限公司首席投資官曹轍表示：“有別于單純賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)模式，零售渠道商正在探索的場景體驗?zāi)Ｊ接兄町惢偁巸?yōu)勢，其將家電銷售與生活方式深度捆綁，讓消費者‘先體驗后決策’，符合當(dāng)下消費趨勢。蘇寧易購新開或升級的大店集成多種品類并提供家庭空間解決方案，能滿足消費者個性化、一站式需求。從區(qū)位選址來看，這些店面立足核心商圈，可借助商圈高流量和強輻射力，提升品牌曝光度與客流量?！?/p>
開辟差異化競爭新路徑
“線下門店不再是單純的賣貨場所，而是體驗載體。店面的‘沉浸式體驗’以場景化、互動性、情感共鳴為核心，滲透消費鏈路各個環(huán)節(jié)，從需求喚醒、決策驅(qū)動到體驗沉淀，實現(xiàn)對傳統(tǒng)消費路徑的系統(tǒng)性重構(gòu)。我們期待將‘一次性交易’變成‘長期黏性綁定’，讓體驗成為難以復(fù)制的核心競爭力?！碧K寧易購南京大區(qū)總經(jīng)理助理、門店經(jīng)營中心總經(jīng)理李曉亮表示。
數(shù)據(jù)顯示，在“寬品類+深服務(wù)”的組合策略下，蘇寧易購線下門店的“沉浸式生活體驗場”逐漸顯現(xiàn)出差異化競爭優(yōu)勢。受店面升級帶動，公司2024年第四季度業(yè)績表現(xiàn)強勁。可比門店收入、坪效同比分別增長64%、62%。據(jù)統(tǒng)計，2024年Suning Max店、Suning Pro店中家電套購訂單在整體銷售中占比達40%，5萬元以上銷售額的訂單較常規(guī)門店高出21%。
據(jù)Suning Max新街口店店長王以生介紹，該店升級改造后，營業(yè)面積拓展至近2萬平方米，從開業(yè)情況來看，通過場景服務(wù)升級，經(jīng)營銷售、服務(wù)用戶能力均有較大提升。4月30日至5月5日期間，店內(nèi)銷售額達1.6億元，突破公司單店開業(yè)歷史紀(jì)錄。
商務(wù)部6月1日數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，2025年消費品以舊換新五大品類合計帶動銷售額1.1萬億元，發(fā)放直達消費者的補貼約1.75億份。
“以舊換新政策對公司整體銷售的帶動作用顯著。以Suning Max新街口店為例，4月30日至5月5日，公司推出了‘十年免費保修’等特色服務(wù)，在政策與服務(wù)雙重利好驅(qū)動下，店面以舊換新銷售同比增長588%，平均單個家電管家接待人次達216人。首批10年包修用戶突破1.7萬人?！睂O波表示。
“近年來，我國科技發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，建議蘇寧易購加強與供應(yīng)商的交流互動，建立快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，及時引入新技術(shù)、新產(chǎn)品。此外，公司可以探索自身服務(wù)與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，強化線上線下融合，利用線下體驗優(yōu)勢，結(jié)合線上營銷與銷售渠道，開展線上預(yù)約體驗、線下購買等活動?！辈苻H表示。
（來源：證券日報）
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