亞朵酒店“醫(yī)院枕套”事件有了最新進展。6月8日，亞朵集團官方發(fā)布聲明，對近期引發(fā)廣泛關(guān)注的“醫(yī)院枕套”事件作出正式回應(yīng)。聲明確認(rèn)，杭州西溪紫金港亞朵酒店出現(xiàn)的“醫(yī)院枕套”系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)錯發(fā)所致，同時承認(rèn)涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏。聲明還公布了一系列整改措施。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，亞朵酒店此次“醫(yī)院枕套”事件，表面看是供應(yīng)鏈管理失誤，深層折射出的卻是整個中高端酒店市場在規(guī)模擴張與品質(zhì)管控之間的矛盾。建議未來通過技術(shù)手段對布草追根溯源，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。
亞朵集團在聲明中公布了整改措施，對涉事門店停業(yè)整頓并進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。亞朵集團還終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應(yīng)商管理機制問題，集團將加強統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。
亞朵集團同時宣布升級“安心工程”。亞朵集團方面表示，增設(shè)獨立督查組。在原有運營中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。同時，亞朵集團聲稱將加大社會公眾監(jiān)督。面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監(jiān)督。
根據(jù)調(diào)查，這起事件的直接原因是洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)。但更深層的問題在于——為何醫(yī)院的布草會流入酒店供應(yīng)鏈？
《洗染業(yè)管理辦法》明確規(guī)定醫(yī)院布草必須“專洗專運”。但行業(yè)內(nèi)部人士透露，當(dāng)前酒店市場普遍采用第三方洗滌模式，酒店與洗滌廠常以“價格優(yōu)先”簽訂合同，在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，也暴露出洗滌廠在工作流程上的漏洞。
據(jù)了解，亞朵酒店“醫(yī)院枕套”事件始于6月3日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標(biāo)識。事發(fā)后，酒店當(dāng)晚為該客人更換房間并減免兩天房費，但該網(wǎng)友直言：“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個重大失誤?！?/p>
值得關(guān)注的是，這已是亞朵年內(nèi)第二次因衛(wèi)生問題登上熱搜。今年3月，廣州一亞朵門店被曝光花灑上有毛發(fā)，當(dāng)時處理方案僅為更換房間。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，近年來包括亞朵在內(nèi)的連鎖酒店加速擴張，加盟酒店的不斷增多也考驗著連鎖酒店集團后端的處理能力，這其中就包括洗滌、衛(wèi)生等供應(yīng)鏈條。
據(jù)亞朵集團一季度財報，截至2025年3月31日，亞朵在營酒店達1727家，同比增長32.6%，數(shù)據(jù)還顯示，其加盟酒店數(shù)量增至1702家，此外還有755家正在開發(fā)的托管酒店。
在旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟師趙煥焱看來，酒店集團擴大規(guī)模后，更應(yīng)該加大管理強度。隨著連鎖酒店集團加盟門店逐年增多，加強門店的衛(wèi)生和安全管理問題勢在必行。
針對連鎖酒店出現(xiàn)的衛(wèi)生亂象，趙煥焱建議，可以通過在布草中植入芯片，實現(xiàn)智能化盤點、分類，便于高效識別布草數(shù)量，在節(jié)省清點物品時間、降低失竊率的同時，還能徹底避免布草混洗，杜絕衛(wèi)生問題的再次發(fā)生。
來源：北京商報
掃一掃分享本頁
