本網(wǎng)寶雞訊 2025年6月3日，工行寶雞麟游縣支行憑借高度的責任心和敏銳的風險防范意識，在一天之內(nèi)成功識別并勸阻了兩起針對聾啞客戶的電信網(wǎng)絡詐騙轉(zhuǎn)賬，特別是在第二起事件中，與公安機關緊密協(xié)作，及時攔截涉詐資金3000元，有效保護了特殊群體客戶的財產(chǎn)安全。
原來，當日上午10時許，一位聾啞客戶來到支行辦理匯款業(yè)務。大堂經(jīng)理熱情接待，全程通過紙筆耐心溝通，引導客戶在填單臺填寫匯款憑證。在詢問資金用途時，客戶在紙上表示是“給自己卡里匯款”。然而，當客戶前往現(xiàn)金柜臺辦理業(yè)務時，柜員嚴格按照操作流程進行“二次詢問”環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)實際收款賬號并非客戶本人賬戶。柜員立即提高警惕，通過紙筆進一步與客戶深入溝通，并提示大堂經(jīng)理共同協(xié)助。經(jīng)過細致詢問和觀察，工作人員了解到客戶是與網(wǎng)絡上的“人員”溝通后進行的操作。憑借豐富的反詐經(jīng)驗，大堂經(jīng)理和柜員判斷客戶可能遭遇詐騙，共同耐心勸阻。經(jīng)過一番溝通，客戶最終意識到風險，放棄了轉(zhuǎn)賬。
下午三點，又一名聾啞客戶來到網(wǎng)點要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。柜員在受理過程中，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶要求匯入的對方賬戶狀態(tài)異常，鑒于上午剛發(fā)生的類似情況以及當前賬戶的異常表現(xiàn)，網(wǎng)點員工沒有絲毫猶豫，立即啟動應急預案，第一時間聯(lián)系了本地公安局反詐中心，詳細報告了可疑情況。
公安民警趕赴網(wǎng)點后，在支行員工的協(xié)助下，通過紙筆耐心與聾啞客戶進行溝通核實。經(jīng)公安部門專業(yè)核查，確認客戶計劃匯款的對方賬戶為可疑虛擬賬戶，且該賬戶已被監(jiān)控，涉及多起詐騙案件。
最終在公安民警和支行工作人員的共同努力下，該客戶終于意識到自己遭遇了電信詐騙，放棄了轉(zhuǎn)賬操作。民警現(xiàn)場對客戶進行了細致的防范電信網(wǎng)絡詐騙知識宣傳，客戶表示深受教育，感謝銀行和公安的及時介入，為其避免了3000余元的經(jīng)濟損失。
目前，公安民警正對涉案賬戶及詐騙線索進行深入調(diào)查。下一步，工行寶雞麟游縣支行將持續(xù)加強員工培訓，深化警銀協(xié)作，筑牢金融反詐防線，全力守護好每一位客戶的“錢袋子”。
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