針對(duì)“亞朵酒店被曝出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明稱，對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，酒店向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友誠(chéng)摯道歉。經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是酒店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，酒店已經(jīng)中止了與該洗滌供應(yīng)商的合作。酒店還對(duì)所有房間布草進(jìn)行100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。
聲明還稱，酒店向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，有幸取得了客人的諒解。酒店方面表示，這不能掩蓋酒店在查房環(huán)節(jié)的疏漏。給客人帶來不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。
據(jù)此前報(bào)道，近日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己入住杭州城西銀泰附近的亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標(biāo)志，系“醫(yī)院枕套”。事發(fā)后，該酒店第一時(shí)間給她更換了房間并給予房費(fèi)優(yōu)惠，且承諾會(huì)讓布草公司提供檢測(cè)報(bào)告，她對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
事實(shí)上，這并非亞朵酒店首次出現(xiàn)衛(wèi)生問題。今年3月，一位博主在社交媒體發(fā)視頻稱，自己在廣州一家亞朵酒店入住時(shí)發(fā)現(xiàn)花灑里面有數(shù)根頭發(fā)。黑貓投訴平臺(tái)顯示，共有1300條投訴中包含搜索詞“亞朵酒店”，主要集中在衛(wèi)生、退訂等方面。
屢次出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，也暴露出酒店管理的漏洞。
從酒店數(shù)量來看，亞朵集團(tuán)正在加速擴(kuò)張。據(jù)亞朵集團(tuán)財(cái)報(bào)，2024年四季度，亞朵集團(tuán)新開業(yè)111家；全年新開業(yè)471家，同比增長(zhǎng)63%。截至2024年12月31日，集團(tuán)在營(yíng)酒店數(shù)量達(dá)到1619家，同比增長(zhǎng)33.8%；管道項(xiàng)目數(shù)達(dá)到741家，同比增長(zhǎng)20.1%。亞朵集團(tuán)全年新開業(yè)酒店和簽約數(shù)均創(chuàng)歷史新高。
在旅游酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱看來，品牌企業(yè)強(qiáng)大以后，更應(yīng)該加大管理強(qiáng)度。隨著酒店集團(tuán)的加盟門店逐年增多，必須進(jìn)一步加強(qiáng)門店的衛(wèi)生和安全管理問題。
針對(duì)各酒店屢次出現(xiàn)的衛(wèi)生亂象，趙煥焱認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步是最好的管理。他建議，未來各酒店可以在布草中植入芯片，實(shí)現(xiàn)智能化盤點(diǎn)、分類，便于高效識(shí)別布草數(shù)量，在節(jié)省清點(diǎn)物品時(shí)間、降低失竊率的同時(shí)，還能徹底避免布草混洗，杜絕衛(wèi)生問題的再次發(fā)生。
來源：北京商報(bào)
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