本網(wǎng)渭南訊（記者 李文斌 通訊員 趙礦平）“原來審驗(yàn)車輛紙質(zhì)資料一摞摞，不是少這就是少那，現(xiàn)在只需掃個二維碼，幾分鐘就搞定！”近日，貨車司機(jī)曹某在渭南市合陽縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心辦完車輛審驗(yàn)后，對高效服務(wù)連連稱贊。這背后，正是該中心“三減一暢”（減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動、暢渠道）打通服務(wù)貨車司機(jī)“最后一公里”的生動實(shí)踐。
一碼賦能，減環(huán)節(jié)減材料，紙堆變“指尖”。針對貨車司機(jī)審驗(yàn)材料繁瑣、反復(fù)奔波等痛點(diǎn)，合陽縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心依托“互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸平臺”，將傳統(tǒng)紙質(zhì)申報升級為“一碼通辦”。司機(jī)通過掃碼即可完成營運(yùn)貨車審驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾零跑腿。這一舉措不僅將材料壓減至最低限度，更將辦理時間從“按天計(jì)”壓縮到“分鐘級”，把審驗(yàn)流程的“關(guān)鍵小事”辦成了司機(jī)群體的“暖心大事”。
服務(wù)下沉，減跑動解難題，窗口延至“車頭邊”。為破解司機(jī)不熟悉電子證照申領(lǐng)、往返奔波等難題，該中心主動將服務(wù)延伸到貨運(yùn)站場和物流一線。工作人員深入企業(yè)現(xiàn)場宣講政策，手把手指導(dǎo)司機(jī)申領(lǐng)電子證件，明確“電子證照與紙質(zhì)證件同等效力，年審全程網(wǎng)辦”?；顒娱_展以來，已為50余名貨車司機(jī)完成電子證照申領(lǐng)，讓物流“毛細(xì)血管”暢通無阻。
渠道暢通，聽民意優(yōu)服務(wù)，被動響應(yīng)變主動破題。通過微信公眾號等多平臺公開咨詢投訴渠道，中心構(gòu)建“渠道暢通、響應(yīng)及時、處置規(guī)范”的全鏈條機(jī)制。群眾每一個咨詢必有回音，每一起投訴必有落實(shí)，將投訴渠道轉(zhuǎn)化為傾聽民意的“連心橋”，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動解決”升級。
小服務(wù)托起大民生，“三減一暢”只是起點(diǎn)。合陽縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心未來將持續(xù)聚焦司機(jī)急難愁盼，加大民生實(shí)事辦理力度，推動“小事不跑動、大事少出門”成為常態(tài)，讓貨車司機(jī)和群眾的獲得感、滿意度成色更足。
掃一掃分享本頁
