物業(yè)管理與居民生活息息相關，直接影響著居民的生活質量和幸福感。需探索更多元的治理方式，通過構建政府、市場、業(yè)主三方協同的治理體系，促使物業(yè)管理回歸“服務業(yè)主”本質。
近日，山西省住建廳公布2025年物業(yè)服務企業(yè)首批“紅黑榜”，304家企業(yè)登上紅榜，146家企業(yè)被列入黑榜。山西省推行物業(yè)“紅黑榜”制度，是對市場亂象的有力回應，彰顯了政府整頓物業(yè)市場、提升服務質量的決心，值得肯定。
物業(yè)管理與居民生活息息相關，直接影響著居民的生活質量和幸福感。優(yōu)質的物業(yè)服務，能促進小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美、設施設備運行良好、鄰里關系和諧融洽；而服務不到位的物業(yè)，則可能導致小區(qū)垃圾堆積、設施損壞無人維修、安全隱患叢生，讓居民苦不堪言。通過建立公開評價體系，政府部門不僅為業(yè)主提供了參考依據，也倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務質量。紅榜企業(yè)獲得聲譽激勵，黑榜企業(yè)面臨整改壓力，這種“獎優(yōu)罰劣”的機制有助于優(yōu)化行業(yè)生態(tài)。此外，“紅黑榜”的公布也增強了行業(yè)透明度。過去，物業(yè)服務質量缺乏統(tǒng)一標準，難以客觀評價。如今，政府部門發(fā)布基于日常檢查、投訴處理等數據的榜單，使市場競爭更加規(guī)范。
物業(yè)管理涉及千家萬戶的切身利益，僅靠政府監(jiān)管和榜單評比遠遠不夠。在“紅黑榜”之外，還需探索更多元的治理方式，構建政府監(jiān)管、市場調節(jié)、業(yè)主自治相結合的共治格局。物業(yè)管理的核心矛盾，在于業(yè)主與物業(yè)公司之間的權責關系失衡。許多小區(qū)業(yè)委會形同虛設，業(yè)主難以有效行使監(jiān)督權，導致物業(yè)公司“反客為主”，服務質量難以保障。因此，在政府監(jiān)管之外，必須強化業(yè)主自治能力，讓業(yè)主真正成為物業(yè)管理的主導者。同時，推動業(yè)委會的規(guī)范化建設。政府可簡化業(yè)委會成立流程，并提供法律指導，確保業(yè)委會能夠依法行使權力。還可借鑒深圳、杭州等地的經驗，推廣“業(yè)主自管”或“物業(yè)聯席會”模式，讓業(yè)主參與服務標準的制定和考核，形成物業(yè)公司與業(yè)主的良性互動。
除了政府監(jiān)管和業(yè)主自治，市場機制也應在物業(yè)管理中發(fā)揮更大作用。有不少地區(qū)小區(qū)物業(yè)公司長期壟斷服務，缺乏競爭壓力，導致服務意識淡薄。因此，應推動物業(yè)行業(yè)市場化改革，鼓勵優(yōu)質企業(yè)通過競標進入小區(qū)，讓業(yè)主擁有更多選擇權。
通過構建政府、市場、業(yè)主三方協同的治理體系，物業(yè)管理將真正回歸“服務業(yè)主”的本質，為居民創(chuàng)造更加舒適、便捷、美好的居住環(huán)境。
（來源：經濟日報）
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