近年來(lái)，隨著市場(chǎng)需求變化和消費(fèi)理念更新，以上門代廚、上門收納整理、上門喂養(yǎng)寵物為代表的新型服務(wù)模式日趨走俏。這些服務(wù)大多依托專門的生活服務(wù)類平臺(tái)和各類社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)手機(jī)下單預(yù)約，便能足不出戶享受“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和精力，滿足了多元化、個(gè)性化需求。與此同時(shí)，這一新消費(fèi)業(yè)態(tài)還拓展了靈活就業(yè)渠道，提供了更多就業(yè)機(jī)會(huì)。
但是，新業(yè)態(tài)也存在相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)規(guī)范相對(duì)欠缺、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。部分從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核和專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)技能及服務(wù)水平未得到有效認(rèn)定。一些個(gè)體服務(wù)者未進(jìn)行注冊(cè)登記，缺乏專業(yè)平臺(tái)保障和公司監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。此外，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、不合理現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，部分服務(wù)暗藏貓膩；交易程序不規(guī)范，通過(guò)私人轉(zhuǎn)賬完成交易，后續(xù)環(huán)節(jié)缺乏保障……這些問(wèn)題在一定程度上影響了消費(fèi)體驗(yàn)。
我國(guó)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理登記，但個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)的除外。這一規(guī)定為個(gè)體服務(wù)者提供了一定的便利，但也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。一旦發(fā)生勞動(dòng)糾紛，相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定與權(quán)益保護(hù)難以得到高效解決，監(jiān)管溯源、維權(quán)取證難度增加，進(jìn)一步加劇了行業(yè)發(fā)展的不確定性。
作為一種新消費(fèi)業(yè)態(tài)，上門經(jīng)濟(jì)順應(yīng)了社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，契合了消費(fèi)者和從業(yè)者的需求。對(duì)此，要秉持開放包容的態(tài)度，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境；更要筑牢監(jiān)管防線，保障其健康有序發(fā)展。
各地政府部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)管理?xiàng)l例和文件，明確此類勞動(dòng)關(guān)系的行業(yè)規(guī)則和服務(wù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體納入監(jiān)管范圍，明確主管部門、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)提供者及消費(fèi)者各方的權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)制度性監(jiān)管，避免出現(xiàn)監(jiān)管空白。同時(shí)結(jié)合地方特色，根據(jù)市場(chǎng)具體需求動(dòng)態(tài)調(diào)整相關(guān)規(guī)則，比如對(duì)于個(gè)體服務(wù)者，可適當(dāng)降低準(zhǔn)入門檻，鼓勵(lì)其向市場(chǎng)提供服務(wù)；針對(duì)養(yǎng)老、托育等社會(huì)服務(wù)行業(yè)新方向，可為積極參與規(guī)范化的上門服務(wù)者給予定向政策、資金等支持。
相關(guān)服務(wù)平臺(tái)要切實(shí)履行好責(zé)任，完善門檻準(zhǔn)入機(jī)制，做好各類資質(zhì)證明、健康證明的備案檢查和定期技能考核工作。要健全規(guī)范統(tǒng)一的交易合同制度，建立包含工作記錄、是否有行政刑事處罰記錄等信用檔案制度，設(shè)置相應(yīng)懲戒措施，倒逼行業(yè)自律。還要暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，建立完善的顧客評(píng)價(jià)機(jī)制和投訴處理機(jī)制，設(shè)置自動(dòng)錄音、一鍵呼叫、服務(wù)評(píng)價(jià)、安全警告等功能，規(guī)范交易行為、確保服務(wù)質(zhì)量、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。
相關(guān)服務(wù)者也要增強(qiáng)契約意識(shí)，依法依規(guī)開展上門服務(wù)，明確服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)間等關(guān)鍵條款，嚴(yán)格履行合同義務(wù)，切實(shí)保護(hù)客戶個(gè)人信息和隱私，用優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。
加強(qiáng)對(duì)上門經(jīng)濟(jì)的規(guī)范引導(dǎo)，不僅是為消費(fèi)者美好生活保駕護(hù)航，更是推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的必然要求。只有讓便捷、貼心、安全的服務(wù)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，才能推動(dòng)新消費(fèi)業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。
（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
掃一掃分享本頁(yè)
