本網(wǎng)訊（通訊員 高雅楠 奧文淵 王濤月） 近年來，榆林神木市行政審批服務局積極探索政務服務新模式，以群眾需求為導向，打破傳統(tǒng)“坐等申請”的被動審批模式，全力向“主動服務”轉(zhuǎn)型。積極開展上門服務，優(yōu)化幫辦代辦服務流程，讓政務服務更有溫度、更有效率，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度。
近日，神木市行政審批服務局的一項暖心服務獲得當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。在神木市馬鎮(zhèn)鎮(zhèn)焦家峁村焦拖生家中，市行政審批服務局的工作人員正在現(xiàn)場為他辦理合作社注銷業(yè)務。
工作人員溫國強告訴記者：“我們在辦理神木市香飄飄農(nóng)民專業(yè)合作社注銷業(yè)務的過程中，發(fā)現(xiàn)股東焦拖生臥病在床，而且常年居住在村里。針對這個情況，經(jīng)過局委會的研究討論，決定對他進行上門服務?！?/p>
工作人員帶著辦理公司注銷所需的各類文件和設備，驅(qū)車來到焦拖生家中，耐心細致地向他講解公司注銷的流程、所需材料等事項。由于焦拖生行動不便，焦家峁村監(jiān)督委員會主任焦二猴和工作人員一同協(xié)助他完成身份驗證、簽字等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。注銷業(yè)務辦理完成后，大家都對工作人員的貼心服務贊不絕口。
“焦拖生癱瘓好幾年了，今天審批局的工作人員專程從神木趕來，上門為辦理相關(guān)注銷事宜，要是沒有他們，我們真不知道如何處理?！苯苟锔屑さ卣f。
上門服務讓焦拖生這樣的特殊群眾切實感受到了政府部門的關(guān)懷與溫暖，同時也是神木市行政審批服務局優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務水平的重要舉措之一。通過主動延伸服務觸角，不僅能解決群眾實際困難，還能進一步拉近政府與群眾的距離。
“今后我們在審批工作的過程中也會繼續(xù)貫徹服務至上的理念，給辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務?！睖貒鴱娬f。
近年來，為了提升企業(yè)和群眾的辦事服務體驗，優(yōu)化營商環(huán)境，神木市行政審批局聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，完善上門服務機制，擴大服務范圍，不斷提升幫辦代辦服務質(zhì)效。
在神木市政務服務中心辦事大廳，王春波帶著厚厚一沓資料前來辦理營業(yè)執(zhí)照，毫無頭緒的他來到幫辦代辦窗口，在工作人員的指引下，他很快將資料填寫完畢。
“我今天過來辦理營業(yè)執(zhí)照，由于資料比較多，有些表格不知如何填寫。好在幫辦代辦窗口的工作人員悉心指導，幫助我填好了，讓我省心又省力?！蓖醮翰ㄕf。
為幫助更多群眾高效辦理業(yè)務，實現(xiàn)政務服務大廳幫辦代辦服務全覆蓋，神木市行政審批服務局組建的“幫辦代辦”隊伍，通過咨詢導辦、從旁協(xié)辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式，為前來辦事的企業(yè)和群眾推出了全程幫辦代辦服務，推進幫辦代辦一體化建設。
神木市行政審批服務局導辦代辦科工作人員李利說：“不少來這里辦理業(yè)務的群眾不熟悉手機操作流程，我們會協(xié)助他們在線上辦理業(yè)務，以此縮短等待時長，提高辦事效率?！?/p>
如今，在神木市政務服務中心辦事大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、業(yè)務指導、網(wǎng)上申報、證件辦理等各項服務。這一舉措有效拉近了政務服務與辦事主體間的距離，顯著提升了辦事體驗，讓政務服務既有“速度”，更有“溫度”。
“行政審批服務局始終以企業(yè)和群眾的需求為導向，將不斷提升和優(yōu)化服務作為審批工作的核心，不斷創(chuàng)新工作模式，實現(xiàn)從‘被動審批’向‘主動服務’轉(zhuǎn)變。下一步,我們將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，把‘幫辦代辦’服務向工程建設及民生領(lǐng)域拓展，探索‘AI+人工’智能幫辦模式，讓服務更智慧、更便捷、更貼心。”神木市行政審批服務局副局長呼海軍說。
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