本報(bào)訊（記者 王軒）為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范水平，5月20日至5月23日，北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心采取“文件審查+現(xiàn)場(chǎng)審查”相結(jié)合的方式，對(duì)照《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)榆林農(nóng)商銀行進(jìn)行了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證審查。
認(rèn)證啟動(dòng)會(huì)
5月20日下午，榆林農(nóng)商銀行與國(guó)金認(rèn)證中心召開(kāi)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證啟動(dòng)會(huì)暨服務(wù)管理審查，國(guó)金認(rèn)證中心審核員介紹了本次認(rèn)證的審查目的、依據(jù)、范圍、審查準(zhǔn)則和程序、審查方法、審查組公正性聲明、陪同人員等要求。會(huì)后，審核員對(duì)總行服務(wù)管理制度、人員管理、設(shè)施及環(huán)境管理、價(jià)格管理、應(yīng)急處置管理、宣傳教育管理異議及投訴管理等方面進(jìn)行了全面審查。
認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)，審核員對(duì)元馳支行、金沙路支行、柳營(yíng)路支行、西城支行、新建路支行、長(zhǎng)城北路支行六家網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)文件審查及現(xiàn)場(chǎng)審查相結(jié)合的方式進(jìn)行了特性測(cè)評(píng)，著重從咨詢服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、智能服務(wù)等四大功能，全面考察了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性和舒適性，逐個(gè)對(duì)照，逐項(xiàng)指點(diǎn)，查找不足，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改。
最終經(jīng)北京國(guó)家科技金融認(rèn)證中心現(xiàn)場(chǎng)審查認(rèn)證，榆林農(nóng)商銀行六家網(wǎng)點(diǎn)順利通過(guò)了2025年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)志著榆林農(nóng)商銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、普惠金融發(fā)展等方面繼續(xù)保持金融同業(yè)前列。下一步， 榆林農(nóng)商銀行將以此次服務(wù)監(jiān)審為契機(jī)，對(duì)審查中存在的問(wèn)題積極落實(shí)整改，持續(xù)強(qiáng)化后續(xù)管理，確保審查取得實(shí)效。同時(shí)，將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)形象，全面打造金融服務(wù)標(biāo)桿銀行品牌。
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