本網訊（通訊員 馬涵）為踐行“金融為民”理念，提升老年客戶服務體驗，工商銀行伊犁特克斯支行以“敬老日”為契機，通過反詐宣傳、服務升級、科技助老等系列舉措，將關懷融入細節(jié)，讓老年群體在數(shù)字化時代感受到“金融溫度”。
一是反詐宣傳接地氣，筑牢養(yǎng)老安全墻。工商銀行伊犁特克斯支行針對老年人易受“高息理財”“養(yǎng)老投資”等騙局侵害的特點，對到網點辦理業(yè)務的老年客戶，發(fā)放漫畫形式的《老年人防詐手冊》，用“不輕信、不轉賬、多核實”等順口溜強化老年客戶的反詐意識，同時為老年客戶手機安裝國家反詐中心APP，現(xiàn)場清理可疑軟件、鏈接。
二是適老改造顯巧思，廳堂服務“有溫度”。走進工商銀行伊犁特克斯支行營業(yè)大廳，細節(jié)之處盡顯用心。在填單臺配置不同度數(shù)的老花鏡、叫號屏多次叫號、愛心等候區(qū)座椅加裝軟墊、進入網點的輪椅通道標識醒目，該行還備有急救箱、配備日常急救所需物品，以便不時之需，同時對行動不便的老年客戶該行還提供“上門核?！狈?，五月以來，短短十天內該行已為3名老人提供了上門服務，得到了老人及其家屬的高度贊揚。
三是智慧助老有章法，跨越“數(shù)字鴻溝”。在智能服務區(qū)，針對老年人“觸網”難題，該行大堂經理會對每一位有需要的老年客戶進行耐心指導，同時工行手機銀行也為老年客群上線了“幸福生活版”，首頁設計了超大字體，配有語音助手、專屬理財、親情賬戶等常用功能，極簡的設計讓交互升級。65歲的劉阿姨跟著該行大堂經理學習手機銀行的操作步驟“先點這個登陸，再輸入密碼……”，劉阿姨表示：“沒想到操作這么簡單，這樣有許多業(yè)務就不用每次都跑銀行了”。
敬老不是一日行動，而是365天的守護。當金融服務的溫度與科技創(chuàng)新的速度同頻共振，“老有所安”的美好愿景正照進現(xiàn)實。后續(xù)，工商銀行伊犁特克斯支行將持續(xù)做好老年客戶的暖心服務，用實際行動關愛和守護最美“夕陽紅”。
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