本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東）5月12日，工行武威分行天祝支行接到一通特殊的求助電話。電話那頭，一位客戶焦急地表示，家中老人因身體原因無(wú)法親自前往銀行辦理銀行卡，然而老人急需該銀行卡用于領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼，希望銀行能夠提供幫助。
接到求助后，工行天祝支行高度重視，迅速啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。工作人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)溝通并確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間與具體需求。隨后，立即安排兩名業(yè)務(wù)熟練的員工攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，前往老人家中提供貼心服務(wù)。
到達(dá)老人家中后，工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程，順利為老人完成了銀行卡開戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員還耐心地叮囑老人及其家屬，一定要妥善保管好銀行卡和密碼，增強(qiáng)防范意識(shí)，警惕電信詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)。
看著工作人員高效、細(xì)致地服務(wù)，客戶一家人感動(dòng)不已，連連稱贊："真的太感謝你們啦！沒(méi)想到足不出戶就能把卡辦好，解決了我們家的難題，你們的服務(wù)真是又專業(yè)又暖心！"
此次上門服務(wù)，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓客戶感受到了工行天祝支行"以客戶為中心"的服務(wù)理念和濃濃的人文關(guān)懷。一直以來(lái)，工行天祝支行始終扎實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，積極探索多元化服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為特殊客戶群體開辟綠色通道，提供個(gè)性化、人性化的金融服務(wù)。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
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