本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）5月8日，漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社謝家井信用社以暖心、高效的服務(wù)，解決了兩位客戶的燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“金融為民”服務(wù)理念，贏得贊譽(yù)。
當(dāng)天，謝家井信用社接連收到兩通緊急求助：客戶張先生的母親因忘記密碼導(dǎo)致銀行卡鎖定，但因年邁體弱、正在養(yǎng)老院療養(yǎng)，無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；客戶呂先生的父親突發(fā)腦出血，搶救后居家治療，家屬急需用錢卻不知賬戶密碼。兩位客戶焦急的訴求，網(wǎng)點(diǎn)得知后迅速響應(yīng)，抽調(diào)會(huì)計(jì)主管與柜員組成“移動(dòng)服務(wù)小組”，攜帶移動(dòng)背夾設(shè)備直奔客戶家中。
抵達(dá)客戶家中后，工作人員在確認(rèn)客戶意愿后，他們逐項(xiàng)解釋流程、細(xì)致審核資料，嚴(yán)謹(jǐn)高效地完成了密碼重置業(yè)務(wù)。原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在專業(yè)與溫情的交織下，短短幾十分鐘便妥善解決。
“真的太感謝了，大老遠(yuǎn)跑過來還這么耐心地幫我們解決問題，這服務(wù)真是太貼心了！”張先生握著工作人員的手說道。呂先生的家人也感慨，這種貼心服務(wù)，讓我們感受到了銀行的溫度。
金融服務(wù)不止于“上門”，更在于“走心”。近年來，城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社圍繞老年群體、殘障人士等特殊客戶需求，推出一系列暖心舉措：“一對(duì)一”定制上門服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無障礙通道、配備老花鏡與輪椅；員工定期接受服務(wù)培訓(xùn)，從“微笑問候”到“彎腰傾聽”，將細(xì)節(jié)服務(wù)融入每個(gè)環(huán)節(jié)。
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