本網(wǎng)訊（記者 胡文韜 通訊員 趙鋒）漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社豐樂信用社地處縣城核心商業(yè)街，依托區(qū)域商戶密集、交易活躍的優(yōu)勢(shì)，今年以來，豐樂信用社以電子銀行業(yè)務(wù)為抓手，重點(diǎn)推進(jìn)收單商戶拓展與精細(xì)化維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模與客戶黏性的雙提升。截至4月末，網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)拓展收單商戶470戶，場(chǎng)景20戶，POS機(jī)23臺(tái)，有效商戶率達(dá)75%以上；數(shù)字銀行月登錄率90%以上；電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在聯(lián)社排名前列。
立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，靶向精準(zhǔn)拓展商戶。摸清底數(shù)，繪制商戶需求“畫像”。豐樂信用社以周邊商業(yè)街為核心，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、街道辦等部門，全面梳理商戶類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、結(jié)算需求，建立“商戶信息庫”。針對(duì)餐飲、零售、服裝等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，制定差異化營(yíng)銷方案。分層營(yíng)銷，構(gòu)建立體獲客網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持“走出去”主動(dòng)攻堅(jiān)，組建“商戶拓展小分隊(duì)”，利用班后營(yíng)銷走訪街區(qū)商戶，重點(diǎn)突破客流量大、結(jié)算需求高的商戶，現(xiàn)場(chǎng)演示電子銀行收單系統(tǒng)的便捷性，解決商戶對(duì)費(fèi)率、資金到賬等疑慮?！耙岳蠋隆绷炎儷@客，對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)商戶配備最新款語音播報(bào)器、不定期回訪維護(hù)，鼓勵(lì)其推薦新商戶，形成口碑效應(yīng)。
以服務(wù)為核心，打造商戶維護(hù)閉環(huán)。售前定制方案，根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，提供個(gè)性化收單解決方案。如針對(duì)夜市攤位推出“移動(dòng)收款+語音播報(bào)”設(shè)備，降低錯(cuò)賬風(fēng)險(xiǎn)；為“一主多店”的且有專門財(cái)務(wù)人員的客戶配備POS設(shè)備，方便財(cái)務(wù)人員對(duì)賬結(jié)算。售中快速響應(yīng)，商戶管理員與商戶建立微信好友，在設(shè)備故障及時(shí)上門維修、對(duì)資金異常問題1小時(shí)內(nèi)查明原因并答復(fù)，確保商戶業(yè)務(wù)不間斷。售后定期回訪，定期不定期對(duì)商戶進(jìn)行巡查，收集產(chǎn)品使用反饋，及時(shí)補(bǔ)充熱敏紙或更換POS設(shè)備。對(duì)交易活躍度下降的商戶，主動(dòng)分析原因，提供針對(duì)性建議，對(duì)停止經(jīng)營(yíng)商戶及時(shí)注銷。
強(qiáng)化科技支撐，提升運(yùn)營(yíng)效能。通過收單商戶管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商戶交易數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)，自動(dòng)預(yù)警異常交易，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析篩選潛力商戶，定向推送優(yōu)惠政策，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度。通過微信群及時(shí)推送省聯(lián)社、城固聯(lián)社制作的電子銀行操作短視頻、圖文教程，幫助商戶快速掌握系統(tǒng)使用技巧。通過手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等平臺(tái)引導(dǎo)客戶參與省聯(lián)社、城固聯(lián)社開展的“消費(fèi)滿減”等各類營(yíng)銷活動(dòng)，幫助商戶引流，實(shí)現(xiàn)商戶與銀行的雙向賦能。
下一步，豐樂信用社將堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，進(jìn)一步提升電子銀行服務(wù)、管理、運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。
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