本網(wǎng)訊 在漢中農(nóng)商銀行，提到客戶經(jīng)理的名字，同事們稱贊她“專業(yè)敬業(yè)”，客戶們評價她“值得信賴”。她就是漢中農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理李黎黎。入行12年來，她以高度的責任感和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)累計服務(wù)客戶超500戶，管戶貸款余額達2.5億元。2024年先后榮獲市級“先進個人”及全省“巾幗先進個人”稱號，用實際行動詮釋了新時代女性的巾幗風采。
李黎黎告訴記者，產(chǎn)品營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是傳遞價值、建立信任、贏得客戶的過程。自擔任客戶經(jīng)理以來，李黎黎堅持網(wǎng)格化經(jīng)營理念不動搖，深耕網(wǎng)格、做小做散，利用自身總結(jié)出的“五步工作法”：政策宣導(dǎo)——需求挖掘——方案制定——快速審批——持續(xù)跟蹤，下好綜合營銷“一盤棋”，在增戶擴面、獲客留客上下大功夫。日常工作中，她將收單商戶在系統(tǒng)中導(dǎo)出，逐戶添加客戶微信，積極推介各類金融產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，及時線上解決客戶各類金融咨詢，她的微信朋友人數(shù)也從原來的300人達到現(xiàn)在的1500人。截至目前，她累計為100余家小微企業(yè)提供融資支持8000萬元。僅2024年，李黎黎累計發(fā)放普惠貸款4000萬元，服務(wù)小微企業(yè)53家，并獲得漢中農(nóng)商銀行2024年度“小微授信能手”榮譽稱號。
金融服務(wù)沒有終點，只有不斷超越的起點，這是李黎黎常掛在嘴邊的話。小微企業(yè)由于規(guī)模較小、財務(wù)制度不夠健全等原因，在融資過程中往往面臨諸多困難。日常工作中，她始終秉承“以客戶為中心”的理念，主動為小微企業(yè)主講解信貸政策和融資技巧，同時堅持“三快工作法”，即調(diào)查快、審查快、放款快，全方位提升客戶金融服務(wù)質(zhì)效。通過一系列貼心的服務(wù)舉措，她贏得了客戶的高度認可和信任。2024年初，轄內(nèi)某小微服裝企業(yè)因回籠資金未及時到位，無法及時支付工人工資，她得知后第一時間上門走訪采集信息，僅用兩天時間便完成了70萬元抵押貸款的審批發(fā)放，解決了客戶燃眉之急。如今，該服裝企業(yè)年銷售額500萬元左右，帶動就業(yè)人數(shù)50余人。
作為一名客戶經(jīng)理，李黎黎非常重視自身專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)效率的提升，一有空就通過信貸系統(tǒng)學習平臺等渠道研究他人成功授信案例，一步步熟悉該行的授信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點、信貸偏好、客戶取向等，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，全面提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。作為支行業(yè)務(wù)骨干，她主動承擔“傳幫帶”責任，將自己的工作經(jīng)驗毫無保留、傾囊相授，幫助支行年輕同事快速提高業(yè)務(wù)能力。在她的影響下，支行形成了比學趕超的良好氛圍，員工隊伍熱情高漲、干勁十足，團隊凝聚力不斷提升。
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