本網(wǎng)訊（通訊員 李廣智）線下服務(wù)更貼心、智能設(shè)備更易用。在山東省德州市德城區(qū)南部老城區(qū)，一家工行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新改造正在為當(dāng)?shù)乩夏耆后w帶來全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
用心打造
讓無障礙設(shè)計覆蓋全場景
“網(wǎng)點(diǎn)里為老年人配備的物品一應(yīng)俱全，切實(shí)解決了我們老年客戶辦理業(yè)務(wù)時的不便。我們沒想到的，工商銀行也都給我們想到了。”前來辦理業(yè)務(wù)的牟爺爺難掩興奮。
在德州首家養(yǎng)老金融旗艦特色網(wǎng)點(diǎn)工行德州東風(fēng)西路支行，一系列新增的適老化設(shè)施讓老年群體辦理業(yè)務(wù)更加便捷。網(wǎng)點(diǎn)門口，無障礙機(jī)動停車位規(guī)劃合理，無障礙輪椅坡道平整順暢。網(wǎng)點(diǎn)大門外，黃色的呼叫按鈕格外引人注目，老年客戶或行動不便的特殊人群只需輕輕一按，工作人員便能迅速收到信號，及時前來引導(dǎo)。
走進(jìn)全新打造的營業(yè)大廳，“銀發(fā)元素”隨處可見，老人專屬座椅、老年扶手、 無障礙ATM室、無障礙智能服務(wù)區(qū)、無障礙服務(wù)臺、無障礙服務(wù)人員應(yīng)有盡有。震動式專屬叫號器專門為聽力不佳的老年人設(shè)計，有效解決了他們可能錯過叫號的困擾；移動填單臺方便老年人隨時填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，大字體業(yè)務(wù)簡介一目了然；定向揚(yáng)聲器則確保聲音清晰地傳遞到老年人耳邊，讓他們能夠準(zhǔn)確接收到提示。大廳內(nèi)還配置了血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。此外，考慮到特殊人群的需求，無障礙衛(wèi)生間配備了感應(yīng)開門裝置，各種無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全，為行動不便的客戶提供了極大便利。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)到店客戶使用血壓儀
落實(shí)“三專”
將關(guān)愛無瑕落實(shí)服務(wù)全過程
針對有特殊需求的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛心柜口或綠色通道，并張貼醒目標(biāo)識，便于他們能夠快速辦理業(yè)務(wù)。劉阿姨在第一次使用綠色通道時，感到十分驚喜：“沒想到還能享受這樣的優(yōu)待，真的節(jié)省了很多時間?！?nbsp;
在硬件更新的同時，該行還大力推動專服、專屬、專區(qū)服務(wù)的優(yōu)化。在大廳搭建了公眾教育專區(qū)和e生活專區(qū)，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊，依托工行驛站平臺，開展金融宣教、專項(xiàng)助老等各類活動，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力，形成行動無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕的適老服務(wù)特色。
近年來，工行德州分行堅持以人民為中心的價值取向，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以構(gòu)建“旗艦引領(lǐng)、標(biāo)桿支撐、基礎(chǔ)堅實(shí)”的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)為導(dǎo)向，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務(wù)水平。
網(wǎng)點(diǎn)大廳實(shí)景
下一步，工行山東分行將加快適老化改造和創(chuàng)新，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效，幫助更多老年人享受到智能化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)帶來的便利，為老年友好型社會建設(shè)貢獻(xiàn)工行力量。
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