本網(wǎng)訊（通訊員 李廣智）線下服務(wù)更貼心、智能設(shè)備更易用。在山東省德州市德城區(qū)南部老城區(qū)，一家工行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新改造正在為當(dāng)?shù)乩夏耆后w帶來(lái)全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
用心打造
讓無(wú)障礙設(shè)計(jì)覆蓋全場(chǎng)景
“網(wǎng)點(diǎn)里為老年人配備的物品一應(yīng)俱全，切實(shí)解決了我們老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不便。我們沒(méi)想到的，工商銀行也都給我們想到了?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的牟爺爺難掩興奮。
在德州首家養(yǎng)老金融旗艦特色網(wǎng)點(diǎn)工行德州東風(fēng)西路支行，一系列新增的適老化設(shè)施讓老年群體辦理業(yè)務(wù)更加便捷。網(wǎng)點(diǎn)門口，無(wú)障礙機(jī)動(dòng)停車位規(guī)劃合理，無(wú)障礙輪椅坡道平整順暢。網(wǎng)點(diǎn)大門外，黃色的呼叫按鈕格外引人注目，老年客戶或行動(dòng)不便的特殊人群只需輕輕一按，工作人員便能迅速收到信號(hào)，及時(shí)前來(lái)引導(dǎo)。
走進(jìn)全新打造的營(yíng)業(yè)大廳，“銀發(fā)元素”隨處可見，老人專屬座椅、老年扶手、 無(wú)障礙ATM室、無(wú)障礙智能服務(wù)區(qū)、無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙服務(wù)人員應(yīng)有盡有。震動(dòng)式專屬叫號(hào)器專門為聽力不佳的老年人設(shè)計(jì)，有效解決了他們可能錯(cuò)過(guò)叫號(hào)的困擾；移動(dòng)填單臺(tái)方便老年人隨時(shí)填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，大字體業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一目了然；定向揚(yáng)聲器則確保聲音清晰地傳遞到老年人耳邊，讓他們能夠準(zhǔn)確接收到提示。大廳內(nèi)還配置了血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。此外，考慮到特殊人群的需求，無(wú)障礙衛(wèi)生間配備了感應(yīng)開門裝置，各種無(wú)障礙設(shè)施一應(yīng)俱全，為行動(dòng)不便的客戶提供了極大便利。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)到店客戶使用血壓儀
落實(shí)“三?！?/span>
將關(guān)愛無(wú)瑕落實(shí)服務(wù)全過(guò)程
針對(duì)有特殊需求的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛心柜口或綠色通道，并張貼醒目標(biāo)識(shí)，便于他們能夠快速辦理業(yè)務(wù)。劉阿姨在第一次使用綠色通道時(shí)，感到十分驚喜：“沒(méi)想到還能享受這樣的優(yōu)待，真的節(jié)省了很多時(shí)間?！?nbsp;
在硬件更新的同時(shí)，該行還大力推動(dòng)專服、專屬、專區(qū)服務(wù)的優(yōu)化。在大廳搭建了公眾教育專區(qū)和e生活專區(qū)，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，依托工行驛站平臺(tái)，開展金融宣教、專項(xiàng)助老等各類活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力，形成行動(dòng)無(wú)阻、溝通無(wú)礙、業(yè)務(wù)無(wú)怠、遇事無(wú)憂、關(guān)愛無(wú)瑕的適老服務(wù)特色。
近年來(lái)，工行德州分行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以構(gòu)建“旗艦引領(lǐng)、標(biāo)桿支撐、基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)”的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)為導(dǎo)向，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務(wù)水平。
網(wǎng)點(diǎn)大廳實(shí)景
下一步，工行山東分行將加快適老化改造和創(chuàng)新，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效，幫助更多老年人享受到智能化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便利，為老年友好型社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)工行力量。
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