近年來，一些組織或個人為牟取不法利益，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺散布負(fù)面、虛假信息，以“代理退?！薄氨ｋU維權(quán)咨詢”等名義，誘使金融消費者委托其代辦保險退保事宜，通過非法手段獲取客戶信息、捏造或歪曲事實、偽造證據(jù)等手段，頻繁進(jìn)行惡意投訴或舉報，逐漸形成了一條披著“維權(quán)”外衣的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重擾亂了金融市場秩序，侵害了金融消費者合法權(quán)益。為切實維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，內(nèi)蒙古金融監(jiān)管局、內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦、內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)就持續(xù)整治非法“代理退?！眮y象，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動通告如下：
一、廣大金融消費者應(yīng)主動遠(yuǎn)離“代理退保”黑灰產(chǎn)陷阱，遇有保險消費爭議時，可以通過保險公司客服熱線、網(wǎng)站、公眾號、服務(wù)柜面等渠道協(xié)商解決；或者撥打12378熱線、登錄“金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺”進(jìn)行投訴；也可以申請金融糾紛調(diào)解組織免費調(diào)解或通過司法途徑解決合同糾紛問題。
二、任何機構(gòu)、組織或者個人不得違法違規(guī)開展保險退保業(yè)務(wù)推介、咨詢、代辦等活動，誘導(dǎo)投保人退保，擾亂保險市場秩序。發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題線索，可依法向金融監(jiān)管部門舉報。
三、金融信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有關(guān)主管部門禁止的金融產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)蒙古自治區(qū)屬地網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)絡(luò)賬號涉“代理退保”黑灰產(chǎn)違法和不良信息，可依法向網(wǎng)信部門舉報。
四、嚴(yán)禁通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告發(fā)布“代理退保”相關(guān)商品和服務(wù)內(nèi)容的虛假違法廣告。發(fā)現(xiàn)涉及“代理退?！钡南嚓P(guān)違法廣告線索，可依法向市場監(jiān)管部門舉報。
五、發(fā)現(xiàn)“代理退?！焙诨耶a(chǎn)實施威脅恐嚇、敲詐勒索、泄露個人信息、扣留銀行卡、截留退保資金、職務(wù)侵占等擾亂金融市場秩序的違法金融活動，可向公安機關(guān)舉報涉案線索，公安機關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，依法追究刑事責(zé)任。
六、相關(guān)線索舉報聯(lián)系方式如下：
內(nèi)蒙古金融監(jiān)管局：12378
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局：12315
特此通告。
內(nèi)蒙古金融監(jiān)管局
內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦
內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局
2025年4月7日
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