上海市全面復工復產(chǎn)后，2個多月封控帶來的市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點辦理個人業(yè)務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業(yè)務的時間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務重的銀行網(wǎng)點外出現(xiàn)排長隊情況。
對此，中國人民銀行高度重視，要求上海總部“繃緊金融服務這根弦”，全力解決老年人取現(xiàn)難問題。人民銀行上海總部于6月9日下發(fā)《關于加強近期現(xiàn)金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各商業(yè)銀行相關負責人會議，明確要求各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題。6月17日上午，人民銀行上?？偛空匍_全市各銀行主要負責人會議，研究部署現(xiàn)金服務保障工作。會后，黨委班子成員帶隊深入一線實地走訪調研，及時了解掌握公眾現(xiàn)金服務訴求，督促落實各項現(xiàn)金服務保障措施。
與此同時，人民銀行加大對上海的現(xiàn)金調撥投放力度，6月上半月，上海地區(qū)現(xiàn)金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了上海各銀行現(xiàn)金庫存充足。
6月18日，人民銀行上海總部印發(fā)《關于進一步做好現(xiàn)金服務工作的通知》。
《通知》要求，要加強現(xiàn)金服務工作的主動性和前瞻性，各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業(yè)網(wǎng)點應在雙休日對外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務；營業(yè)時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現(xiàn)金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確?，F(xiàn)金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實際情況，在營業(yè)網(wǎng)點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。
《通知》強調，要改進對老年人群的現(xiàn)金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業(yè)務需求，引導并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務；要通過公布預約電話、現(xiàn)場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務的銀行，要針對養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現(xiàn)金需求。
接下來，人民銀行上?？偛繉猿忠匀嗣駷橹行?，繼續(xù)通過窗口指導、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現(xiàn)金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發(fā)展長效機制，將便民服務措施落到實處。
(來源：中國人民銀行)
